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环球UG(www.ugbet.us)_花季少女疑死于接线员不专业,打120的正确方式所有人都应掌握

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前几日,一起怀疑120延误救治大学生的事件在网上发酵,郑州市卫健委已成立专项调查组展开调查。

事情的原委是,5月17日,河南大学大三女生彭美(化名)上午10点27分感到不适,拨打了120急救中心电话。

通话录音中,接线员问她是否要救护车,彭美“嗯”了一声,说“河南大学”。随后接线员询问河南大学在哪?彭美回答:“郑州”,后再次强调“河南大学郑州校区”。接线员又再次询问在什么路上?彭美回答:“明伦校区,我头好疼啊。”接线员再次询问:“明伦校区在哪?我只知道有个龙子湖校区。”这时,彭美再次重复了一句“郑州”。

随后接线员多次与彭美确认位置,请她向室友确认位置或加微信将位置发给接线员。彭美回复说没有室友,并再次说了“郑州河南大学”。最后,彭美可能不适感加重,无法再回应接线员的问题。长达近8分钟的通话,接线员都因表示不清位置而无法派车。

当日中午12点左右,彭美的室友回来,发现她情况不对,再次拨打120,这才说清位置,120最终抵达学校时,离彭美第一次求救已过去了2个多小时。

随后,彭美虽然进行了手术,但陷入昏迷,一直靠呼吸机维持生命,直到5月30日去世,年仅20岁。

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无可否认,这是一起悲剧。彭美因为脑部突发疾病,意识不清,说不清楚准确位置,身边又没有其他人可以求助,最终延误了救治。但是,作为救死扶伤关键的接线员,过程中表现得实在太过不专业,更没有充分重视患者的病情,没有根据获得的线索追查核实跟进,请校方或警察协助找寻患者,做法太过死板,不懂得随机应变,像没受过培训似的。

我们无法防止急症发生,也无法强求所有120接线员都那么“醒目”,最可靠的就是掌握好120的正确打开方式,才能提高被及时救助的几率。

呼叫120救治延迟的常见原因

1、呼叫者由于面对突发状况,情绪异常紧张,以致在拨打120时无法和接线员正确交流,显得语无伦次、答非所问。

2、呼叫者对地理位置不熟悉。多见于事故地点在高速公路、野外等地区,呼叫者无法找到标志性建筑,也无法准确为接线员提供事发位置。此外,若呼叫者是外地人,即使在城市中往往也难以报告准确的事发位置。

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