环球UG（www.ugbet.us）_花季少女疑死于接线员不专业，打120的正确方式所有人都应掌握

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前几日，一起怀疑120延误救治大学生的事件在网上发酵，郑州市卫健委已成立专项调查组展开调查。

事情的原委是，5月17日，河南大学大三女生彭美（化名）上午10点27分感到不适，拨打了120急救中心电话。

通话录音中，接线员问她是否要救护车，彭美“嗯”了一声，说“河南大学”。随后接线员询问河南大学在哪？彭美回答：“郑州”，后再次强调“河南大学郑州校区”。接线员又再次询问在什么路上？彭美回答：“明伦校区，我头好疼啊。”接线员再次询问：“明伦校区在哪？我只知道有个龙子湖校区。”这时，彭美再次重复了一句“郑州”。

随后接线员多次与彭美确认位置，请她向室友确认位置或加微信将位置发给接线员。彭美回复说没有室友，并再次说了“郑州河南大学”。最后，彭美可能不适感加重，无法再回应接线员的问题。长达近8分钟的通话，接线员都因表示不清位置而无法派车。

当日中午12点左右，彭美的室友回来，发现她情况不对，再次拨打120，这才说清位置，120最终抵达学校时，离彭美第一次求救已过去了2个多小时。

随后，彭美虽然进行了手术，但陷入昏迷，一直靠呼吸机维持生命，直到5月30日去世，年仅20岁。

无可否认，这是一起悲剧。彭美因为脑部突发疾病，意识不清，说不清楚准确位置，身边又没有其他人可以求助，最终延误了救治。但是，作为救死扶伤关键的接线员，过程中表现得实在太过不专业，更没有充分重视患者的病情，没有根据获得的线索追查核实跟进，请校方或警察协助找寻患者，做法太过死板，不懂得随机应变，像没受过培训似的。

我们无法防止急症发生，也无法强求所有120接线员都那么“醒目”，最可靠的就是掌握好120的正确打开方式，才能提高被及时救助的几率。

1、呼叫者由于面对突发状况，情绪异常紧张，以致在拨打120时无法和接线员正确交流，显得语无伦次、答非所问。

2、呼叫者对地理位置不熟悉。多见于事故地点在高速公路、野外等地区，呼叫者无法找到标志性建筑，也无法准确为接线员提供事发位置。此外，若呼叫者是外地人，即使在城市中往往也难以报告准确的事发位置。